O que Faz os Consumidores Comprar Aplicativos Móveis: Evidências da Jordânia

Aplicativos móveis (Apps móveis) mudaram o ecossistema do mundo dos negócios. A rápida progressão no mercado de dispositivos inteligentes e Apps móveis trouxe uma revolução em relação à economia dos Apps móveis. A principal fonte de receita dessa economia é a venda de Apps móveis, com essas vendas previstas para aumentar dramaticamente a cada ano. No entanto, apesar disso, um número considerável de Apps móveis não consegue capturar a atenção dos consumidores. Além disso, em países em desenvolvimento como a Jordânia, há falta de pesquisa para entender e determinar os principais fatores que influenciam as decisões dos consumidores na compra de Apps móveis. Assim, o principal objetivo deste estudo é identificar os fatores-chave que os consumidores jordanianos consideram ao decidir comprar ou não Apps móveis para seus smartphones. Para alcançar esse objetivo, uma abordagem de métodos mistos é adotada. Um estudo exploratório envolvendo uma abordagem de métodos qualitativos (entrevistas com consumidores) é inicialmente realizado para determinar os fatores que influenciam as decisões de comportamento de compra dos consumidores. Em seguida, um estudo confirmatório que utiliza uma abordagem quantitativa (um questionário de pesquisa) é realizado para testar o modelo proposto, cuja construção é baseada nas descobertas do estudo exploratório. Os resultados indicam que sete fatores são reconhecidos como sendo preponderantes quanto às decisões de compra de Apps móveis. Estes fatores incluem o valor do preço do App, o desempenho do App, o prazer do App, a possibilidade de teste do App, o boca a boca eletrônico (eWOM) sobre o App, a confiabilidade técnica do App e a utilidade do App. Embora este estudo avance em nossa compreensão dos principais fatores que influenciam a compra de Apps móveis, também revela implicações úteis para editores e desenvolvedores de Apps móveis, a fim de promover e aumentar as vendas de Apps.