Inteligência cultural e ansiedade dos membros das equipes de cabine de companhias aéreas: Os papéis mediadores da competência em comunicação intercultural e da atenção ao serviço

Este estudo investigou a relação entre o nível de inteligência cultural exibido pelos membros da equipe de cabine de companhias aéreas e o grau de ansiedade que eles experimentaram ao atender passageiros estrangeiros. A competência em comunicação intercultural e a atenção ao serviço foram propostas como duas competências que mediavam a ligação entre inteligência cultural e uma menor ansiedade da equipe de cabine. Dados de uma pesquisa foram coletados de 372 membros da equipe de cabine de uma companhia aérea tailandesa que trabalhavam em uma importante companhia aérea internacional na Tailândia. Os resultados de uma análise de regressão de mínimos quadrados parciais apoiaram que a competência em comunicação intercultural e a atenção ao serviço mediaram a ligação entre inteligência cultural e uma menor ansiedade da equipe de cabine.