Sentimento das análises diárias online e desempenho do hotel

Objetivo Este artigo visa investigar as conexões entre o sentimento das análises diárias e as medidas de desempenho do hotel, como taxa de ocupação (OR), tarifa diária média (ADR) e receita por quarto disponível (RevPAR). Design/metodologia/abordagem Os autores conduziram análises de sentimento das análises em três momentos (−1, −7 e −14 dias) antes do horário de chegada, usando um conjunto de dados sobre o desempenho de hotéis econômicos e análises online. O objetivo era identificar o efeito do sentimento das análises no mercado de hotéis econômicos sobre as três métricas de desempenho. Resultados O sentimento diário afeta positivamente a ADR e negativamente a OR e RevPAR, mas apenas até um certo limite, após o qual a tendência se inverte. Os preços aumentam com o nível de sentimento, e altos preços levam a baixa OR e RevPAR apenas quando os scores de sentimento são baixos. Quando são altos, estão associados a tarifas baixas, que levam a alta OR e RevPAR. Limitações/implicações da pesquisa O sentimento das análises diárias pode ser visto como um “barômetro” valioso que indica a eficácia operacional diária de um hotel. Assim, o sentimento diário pode permitir que os gerentes de hotéis ajustem suas estratégias de precificação dinâmica de maneira mais precisa. Originalidade/valor Este estudo identifica o sentimento diário como um preditor alternativo de desempenho do hotel. Além dos papéis da valência e volume no processo de tomada de decisão, os autores descobriram que o sentimento das análises diárias pode ser um fator de “momento”, com um alto impacto, incentivando os consumidores a completarem suas transações. Este estudo sugere que medidas agregadas, como o número total de análises e as classificações gerais do hotel, não devem ser a única consideração na gestão da reputação.