Comunicação de Crise e Percepção Pública do Risco de COVID-19 na Era das Mídias Sociais

Uma série de princípios importantes na comunicação de risco eficaz estabelecidos no final do século XX pode fornecer importantes insights científicos sobre a resposta dos pacientes aos riscos impostos pela doença coronavírus 2019 (COVID-19). Pesquisadores de comunicação de risco descobriram que a aceitabilidade do risco era moldada por 2 componentes chave: perigo e indignação. O número de pessoas que estão expostas, infectadas e adoecidas pode ser considerado o perigo. Como o público e os pacientes respondem às mensagens sobre a mitigação de riscos está relacionado à indignação. Fatores sociais e culturais, imediata, incerteza, familiaridade, controle pessoal, incerteza científica e confiança em instituições e na mídia moldam a percepção e a resposta à comunicação de riscos. Fatores de indignação influenciam a compreensão pública em constante mudança do risco de COVID-19. Em conjunto, perigo e indignação, juntamente com o contexto cultural e econômico, moldam a adesão e a aceitação geral de estratégias de mitigação pessoal, incluindo o uso de máscaras faciais e distanciamento social entre o público em geral. A disseminação de desinformação nas mídias sociais também apresenta desafios e oportunidades para os clínicos. As mídias sociais oferecem uma oportunidade para os especialistas transmitirem rapidamente informações verdadeiras sobre os perigos, mas também oferecem a outros a oportunidade de contra-atacar com a disseminação de desinformação e exacerbar a indignação. Propomos estratégias para que clínicos de doenças infecciosas apliquem princípios e estruturas de comunicação de risco para melhorar o atendimento ao paciente e o desenvolvimento de mensagens públicas em resposta à COVID-19.