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RESUMO Hoje, os consumidores estão envolvidos em uma variedade de atividades, que vão desde consumir conteúdo até participar de discussões, compartilhar conhecimento com outros consumidores e contribuir para as atividades de outros consumidores. Com o enorme interesse em sites de redes sociais, como YouTube, MySpace, Facebook e Wikipedia, presume-se que os consumidores estão contribuindo ativamente para o conteúdo de marketing. No entanto, apesar das ricas oportunidades de contribuição, pesquisas acadêmicas recentes indicam que os consumidores não estão necessariamente tão ativos online quanto se acreditava. O objetivo deste artigo é conceituar as atividades dos consumidores nas redes sociais, examinando as motivações por trás das atividades. Ao oferecer uma descrição mais detalhada das diferenças no uso das redes sociais pelos consumidores, o estudo amplia a pesquisa existente sobre as atividades dos consumidores relacionadas ao conteúdo criado por usuários. Com base em narrativas de consumidores sobre sua atividade nas redes sociais, identificamos 15 atividades agrupadas em três temas. O framework conceitual é usado para sugerir estratégias gerenciais relacionadas a diferentes níveis de atividade do consumidor. Assim, fornece uma ferramenta para descobrir desafios gerenciais e para planejar respostas às atividades dos consumidores. Copyright © 2011 John Wiley & Sons, Ltd.
Kristina Heinonen (Ter,) estudou esta questão.