A patologia dos defeitos de construção; uma abordagem de erro humano

Resumo A pesquisa impulsionada por grandes incidentes industriais e de transporte está enfatizando cada vez mais o papel dos gerentes e dos fatores sistêmicos nos erros. Isso se reflete em relatórios e legislações recentes que enfatizam ações gerenciais. Este artigo relata uma pesquisa que desenvolve uma perspectiva de erro humano, aplicando-a a falhas menores na forma de defeitos de construção. Um estudo observacional de um condomínio de 61 unidades confirma os achados de estudos anteriores, que os fatores gerenciais são importantes na ocorrência de defeitos, mas também que os fatores podem ser vinculados em uma ‘cadeia causal’. Erros gerenciais latentes estão frequentemente escondidos atrás de erros operacionais mais óbvios, levando a atribuições incorretas e a ações corretivas ineficazes. O estudo também apoia um modelo conceitual da natureza dos erros em projetos de construção, que torna explícita a influência da gestão na geração de defeitos e a necessidade de tratar as organizações como um todo ao considerar as razões para a falha.