Avaliação da Qualidade do Atendimento ao Paciente

Uma das questões mais importantes a serem feitas a qualquer sistema de saúde é a seguinte: Quem precisa aprender o que para melhorar mais o status de saúde da população que recebe atendimento? Estudos anteriores demonstraram (1) que há uma relação importante entre a avaliação do atendimento ao paciente e a educação que pode fornecer uma estrutura para responder a esta questão e (2) que a aplicação sistemática dessa abordagem requer uma lista de prioridades de problemas de saúde a serem estudados. O primeiro estudo tratou da resposta dos médicos a anormalidades aparentemente inesperadas em três exames de triagem rotineiros, nos quais se descobriu que os médicos não deram nenhuma resposta aparente de qualquer tipo a aproximadamente dois terços das anormalidades dos testes. Ao resolver esse problema, aprendeu-se que é necessária uma investigação sistemática para identificar os objetivos de educação que especifiquem o indivíduo que precisa aprender, bem como as metas a serem alcançadas.