Olhar além das práticas de gestão de recursos humanos na melhoria da retenção de funcionários em BPOs: foco na adequação entre valores do funcionário e da organização

Este artigo argumenta que a eficácia das práticas de gestão de recursos humanos na retenção de funcionários pode ser aprimorada ao melhorar a compatibilidade entre os valores dos funcionários e da organização. Testamos nossa hipótese utilizando modelagem de equações estruturais em uma amostra de 258 funcionários em empresas de terceirização de processos de negócios (BPO) nas Filipinas. Os resultados mostram que a compatibilidade entre os valores do funcionário e da organização media positiva e parcialmente os efeitos das práticas de gestão de recursos humanos na retenção de funcionários. No entanto, o conflito de valores entre funcionário e organização em BPOs de propriedade americana teve um efeito negativo na retenção de funcionários. Como os funcionários têm menos probabilidade de deixar suas organizações quando compartilham valores semelhantes, as práticas de gestão de recursos humanos podem ser usadas de forma estratégica para melhorar a adequação entre valores do funcionário e da organização e, assim, melhorar a retenção. As implicações das descobertas para os gerentes de recursos humanos em BPOs em países em desenvolvimento são discutidas em profundidade.