Inteligência Comunitária e Serviços de Mídia Social: Uma Análise Teórica de Rumores dos Tweets Durante Crises Sociais1

Eventos extremos recentes mostram que o Twitter, um serviço de microblogging, está emergindo como a principal ferramenta de relatórios sociais para disseminar informações sobre crises sociais. Está elevando a comunidade pública online ao status de primeiros respondedores que podem lidar coletivamente com crises sociais. No entanto, ao mesmo tempo, muitos alertas foram levantados sobre a confiabilidade da inteligência comunitária obtida através de relatórios sociais pela comunidade online amadora. Utilizando a teoria dos rumores, este artigo estuda o processamento de informações dirigido por cidadãos através dos serviços do Twitter, usando dados de três crises sociais: os ataques terroristas de Mumbai em 2008, o recall da Toyota em 2010 e o incidente de tiroteio no café em Seattle em 2012. Abordamos as crises sociais como esforços comunitários para coleta de inteligência comunitária e processamento coletivo de informações para lidar com e se adaptar a situações externas incertas. Exploramos duas questões: (1) relatórios sociais coletivos como um mecanismo de processamento de informações para abordar problemas de crise e reunir inteligência comunitária, e (2) a degeneração de relatórios sociais em moinho de rumores coletivo. Nossa análise revela que informações sem uma fonte clara foram as mais importantes, o envolvimento pessoal em segundo lugar em importância, e a ansiedade o fator de rumor menos importante, mas ainda significativo, no Twitter sob situações de crise social.