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Quais fatores levam ao sucesso no desenvolvimento de novos serviços empresariais? Ao sintetizar a literatura sobre desenvolvimento de novos bens e marketing de serviços, os resultados de uma investigação empírica importante sobre o desenvolvimento de novos serviços no setor de serviços B2B são relatados. Um conjunto de fatores que descrevem projetos de novos serviços é identificado e quais fatores são responsáveis por alcançar diferentes formas de sucesso são mostrados. Além disso, os achados falam aos gerentes sobre como as características que distinguem os serviços de bens físicos impactam o desenvolvimento bem-sucedido de novos serviços. Desenvolver novos serviços que forneçam aos clientes qualidade funcional e experiencial aprimorada, que sejam inovadores e verdadeiramente superiores às ofertas competitivas, e que se beneficiem de um processo de desenvolvimento de novos serviços competente, bem como das forças únicas da empresa, são requisitos chave para criar e comercializar novos serviços vencedores.
Ulrike de Brentani (Fri,) estudou esta questão.