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Enid Mumford defendeu uma abordagem ética, sócio-técnica e participativa para o design de sistemas de TIC. Neste artigo, focamos no desenvolvimento de e-governança como um exemplo de tal sistema. Primeiro, apresentamos uma extensão das ideias de Mumford sobre os benefícios e o processo de participação, com base em uma análise de iniciativas recentes de engajamento cidadão. Em seguida, examinamos a medida em que a e-governança reflete os princípios que ela defendia. As evidências coletadas indicam que o desenvolvimento da e-governança é atualmente caracterizado por uma abordagem tecnocêntrica com engajamento mínimo dos cidadãos. Discutimos as implicações decorrentes dessa análise e exploramos os benefícios que os governos poderiam obter com a adoção de uma abordagem sócio-técnica e participativa para o desenvolvimento da e-governança. O papel crucial de capacitação é destacado. Proporcionar aos cidadãos as habilidades e capacidades necessárias para se envolver efetivamente oferece a chave para o desenvolvimento bem-sucedido de sistemas como a e-governança, que impactam nossas vidas na Sociedade da Informação do século XXI.
Olphert et al. (Sat,) estudaram essa questão.