Rumo à confiança verde

Objetivo Este estudo visa combinar a literatura sobre marketing verde e marketing de relacionamento em uma nova estrutura gerencial de confiança verde. Além disso, este estudo busca elaborar as relações entre qualidade percebida verde, risco percebido verde, satisfação verde e confiança verde. Design/metodologia/abordagem O objeto da pesquisa deste artigo foca nos consumidores de Taiwan que têm experiência de compra de produtos de informação e eletrônicos. Este estudo realiza uma pesquisa empírica por meio do método de questionário. Os questionários foram enviados aleatoriamente a consumidores que tinham experiência de compra de produtos de informação e eletrônicos. Modelagem de equações estruturais (SEM) é aplicada para testar a estrutura da pesquisa. Resultados Os resultados empíricos indicam que a qualidade percebida verde afetaria positivamente a satisfação verde e a confiança verde, enquanto o risco percebido verde influenciaria negativamente ambos. Além disso, este estudo aponta que as relações entre confiança verde e seus dois antecedentes – qualidade percebida verde e risco percebido verde – são parcialmente mediadas pela satisfação verde. Assim, investir recursos no aumento da qualidade percebida verde e na diminuição do risco percebido verde é útil para aumentar a satisfação verde e a confiança verde. Originalidade/valor Embora pesquisas anteriores tenham explorado as questões relevantes sobre confiança, nenhuma destaca a confiança em questões verdes ou ambientais sob as perspectivas de qualidade percebida e risco percebido. Este estudo propõe uma estrutura de pesquisa, que pode ajudar as empresas a aumentar sua confiança verde por meio de seus três determinantes: qualidade percebida verde, risco percebido verde e satisfação verde.