Atas da Reunião Anual da Sociedade de Fatores Humanos e Ergonomia 2019

Esta palestra discute a validação de uma nova escala, o Teste de Confiança em Sistemas Automatizados (TOAST). À medida que dependemos cada vez mais de sistemas automatizados para realizar tarefas, torna-se cada vez mais importante entender as maneiras como os operadores reais usarão esses sistemas. A confiança é um determinante crítico desse uso. Esforços anteriores para traduzir a confiança, tipicamente uma experiência interpessoal humana, para o domínio da cognição artificial e objetos inanimados, tiveram sucesso misto. Escalas existentes tendem a antropomorfizar sistemas e atribuir intenção a processos de decisão relativamente simplistas. Essa antropomorfização levou à insatisfação dos operadores com essas escalas e, consequentemente, à baixa qualidade dos dados. Em dois estudos, apresento o esforço de validação de uma escala que evita antropomorfizar, enquanto ainda avalia as dimensões subjacentes impulsionadas teoricamente da formação de confiança. Análises Fatoriais Confirmatórias fornecem evidências de que o TOAST, uma escala de nove itens que mede a Compreensão do operador sobre o sistema e a crença em sua Eficácia, é uma métrica válida da confiança do operador tanto em sistemas militares quanto civis.