Explorando sistemas produto-serviço na era digital: uma perspectiva de sistemas sócio-técnicos

Objetivo Na era da Indústria 4.0, o avanço digital está remodelando os modelos de manufatura em direção a sistemas produto-serviço (PSS). Os impulsionadores, a prontidão e os desafios para a transição para um modelo PSS não são bem compreendidos, e a exploração da era digital apresenta a lacuna desta pesquisa. Design/metodologia/abordagem A pesquisa foi conduzida por meio de entrevistas semi-estruturadas em seis fabricantes. Dois debates em fórum também foram realizados para complementar e validar as descobertas. Descobertas Motivações sociais e econômicas, e não considerações ambientais, estavam impulsionando a mudança para PSS. Tecnologias digitais poderiam ser um impulsionador importante se os fabricantes alcançassem um certo nível de maturidade em PSS. Um alto nível de prontidão técnica foi compensado por um baixo nível de investimentos sociais e pelo desenvolvimento estratégico de recursos humanos. A co-criação de valor foi um desafio principal, embora os fabricantes tivessem a vantagem da conectividade digital, o que indicava novas exigências humanas; quanto maior o poder habilitador das tecnologias digitais, maior a necessidade de habilidades humanas avançadas. Implicações práticas A gestão de recursos humanos sustentou modelos enxutos; no entanto, o papel dos funcionários dentro do PSS está subdesenvolvido, apesar do impacto do pessoal na exploração da digitalização e co-criação de valor. Uma "organização que aprende" e ajuste sócio-técnico são necessários para a "difusão da inovação" do PSS. Originalidade/valor Esta pesquisa tentou explorar impulsionadores, prontidão e desafios para PSS a partir de uma perspectiva de sistemas sócio-técnicos (STS). Três níveis de maturidade do PSS com características de STS foram derivados da pesquisa, fornecendo orientação para os fabricantes.