Impacto do ambiente da loja no comportamento de compra por impulso

Objetivo – Este artigo tem como objetivo explorar o processo pelo qual quatro características do ambiente da loja (música, iluminação, funcionários e layout) e duas características individuais (tendência de prazer ao comprar (SET) e tendência de compra por impulso (IBT)) influenciam o comportamento de compra por impulso através do afeto positivo e negativo, e a urgência de comprar impulsivamente. Design/metodologia/abordagem – Os dados foram obtidos através de um questionário estruturado com 733 respondentes em uma pesquisa de shopping realizada em Chennai, no sul da Índia. Resultados – No modelo estrutural testado com AMOS, os autores descobriram que o ambiente da loja impulsionou a compra por impulso (IB) através do afeto positivo e da urgência. Os resultados também mostraram que as variáveis de personalidade (SET e IBT) influenciaram a IB através do afeto positivo e da urgência. Este artigo não encontrou suporte para a relação entre afeto negativo e urgência. Limitações/implicações da pesquisa – Teoricamente, os autores adicionam à lista de antecedentes da compra por impulso e aos resultados do ambiente da loja. Do ponto de vista gerencial, os autores sugerem que os gerentes de varejo invistam na melhoria do ambiente da loja para aumentar o nível de compras por impulso em suas lojas. Especificamente, eles precisam se concentrar em melhorar a cordialidade dos funcionários da loja, tocar músicas apropriadas, elaborar layouts adequados e manter lojas bem iluminadas para incentivar compras por impulso. Originalidade/valor – Pesquisas anteriores estudaram os elementos da loja de forma independente e também seu impacto a longo prazo. Até onde os autores sabem, sua pesquisa é a primeira a estudar o impacto do ambiente da loja (em conjunto com variáveis de traço) na compra por impulso.