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Atualmente, muitos clientes preferem navegar na internet para atender às suas necessidades de viagem e estadia em hotéis. O boca-a-boca eletrônico (eWOM) atua como uma fonte importante de informação online. Os clientes escolhem hotéis com base em comentários postados online por outros viajantes. Nosso objetivo é prever o desempenho dos hotéis e a satisfação dos hóspedes utilizando o eWOM e características do hotel incorporadas nos eWOMs dos hotéis. Utilizando um grande conjunto de dados de 2.25.582 eWOM de hotéis do tripadvisor.com, prevemos o desempenho geral do hotel e a satisfação dos hóspedes usando o eWOM e características do hotel incorporadas no eWOM do hotel. A singularidade deste estudo reside na utilização das características técnicas e do hotel incorporadas no eWOM e investiga sua influência na satisfação dos hóspedes. A importância relativa de cada característica em relação à experiência do hóspede também foi estimada.
Aakash et al. (Mon,) estudaram esta questão.