Gerenciamento da reputação online e competitividade dos destinos de turismo de nicho na era do big data: evidências de três casos italianos

Esta pesquisa investiga a importância para destinos de turismo de nicho de investir em análises de big data (BDA) para melhorar seu gerenciamento da reputação online (ORM) e aumentar sua competitividade. Especificamente, explora como a BDA pode permitir que os gerentes de destinos de turismo de nicho monitorem melhor sua reputação e, por sua vez, aumentem a capacidade desses destinos de atrair novos turistas. A BDA pode, de fato, permitir que os gerentes de destinos de turismo de nicho colete, armazene e analise dados de turistas online; assim, a BDA pode ser útil na prevenção de danos reputacionais online. Consequentemente, tais sistemas podem aumentar a competitividade dos destinos de turismo de nicho. Para explorar o fenômeno mencionado, foi selecionada uma abordagem de estudos de caso múltiplos. Um quadro observando como a BDA pode melhorar o ORM e a competitividade foi então desenvolvido. Implicações para profissionais (ou seja, gerentes de destinos de turismo de nicho) também são apresentadas.