Grupo de Contação de Histórias – um método de co-design para design de serviços

Neste artigo, iremos introduzir um método de co-design chamado Grupo de Contação de Histórias que foi desenvolvido e testado em três casos de design de serviços. O Grupo de Contação de Histórias combina construção colaborativa de cenários e discussões em grupo focais. Ele inspira o design de serviços ao fornecer diferentes tipos de informações dos usuários: uma história fictícia de uma jornada do cliente é criada para ilustrar um mundo de 'e se', os usuários contam histórias da vida real sobre suas experiências com o serviço, os usuários surgem com novas ideias de serviço e também são questionados sobre suas opiniões e atitudes em uma discussão do tipo grupo focal. O método foi desenvolvido para casos de design de serviços onde uma perspectiva de tempo mais longa desempenha um papel importante. Além disso, o método é um início rápido para o trabalho de design real, mas ainda inclui os usuários no processo.