Alinhamento Não É Suficiente: Integrando Gestão Empresarial e de Tecnologia da Informação com o Balanced Business Scorecard

:A crescente importância da tecnologia da informação (TI) requer que as organizações integrem as decisões de TI com seus processos comuns de planejamento e tomada de decisão em todos os níveis organizacionais. Tentar alinhar ciclos de gestão empresarial distintos e separados com a gestão de TI não é suficiente. A gestão empresarial e de TI integrada em múltiplos níveis visa integrar plenamente as capacidades de TI com as estratégias empresariais e as expectativas da gestão, e vice-versa. Embora a necessidade de integrar estratégia empresarial e de TI tenha sido defendida há muito tempo, até agora não existia um quadro prático. Buscamos contribuir para a disciplina de gestão do valor de TI. Nosso quadro inclui o planejamento e a definição de metas para TI, e a avaliação de resultados, integrada ao contexto empresarial. As primeiras abordagens ao planejamento e avaliação de TI, e suas limitações, são discutidas. Em seguida, elaboramos os conceitos do Balanced Business Scorecard em dois estudos de caso. Ao investigar os benefícios e limitações do quadro, e compará-los com outros quadros comuns, concluímos que o Balanced Business Scorecard pode ser um colaborador valioso para a implementação de um processo integrado de planejamento e avaliação empresarial e de TI.