Medindo a Participação do Usuário, o Envolvimento do Usuário e a Atitude do Usuário

Definindo a participação do usuário como as atividades realizadas pelos usuários durante o desenvolvimento de sistemas, o envolvimento do usuário como a importância e relevância pessoal de um sistema para seu usuário, e a atitude do usuário como a avaliação afetiva de um sistema pelo usuário, este estudo tem como objetivo: (1) desenvolver medidas separadas de participação do usuário, envolvimento do usuário e atitude do usuário, (2) identificar dimensões-chave de cada constructo, e (3) investigar as relações entre eles. Respostas de usuários em organizações que desenvolvem novos sistemas de informação foram utilizadas para criar uma escala geral medindo a participação do usuário (junto com três subescalas refletindo as dimensões de responsabilidade, relação usuário-sistema de informação, e atividades práticas), uma escala geral medindo o envolvimento do usuário (junto com duas subescalas refletindo as dimensões de importância e relevância pessoal), e uma escala medindo a atitude do usuário. A análise dos dados fornece evidências para a confiabilidade e validade dos três constructos e suas dimensões. A participação do usuário há muito é considerada uma variável chave no desenvolvimento bem-sucedido de sistemas de informação. No entanto, pesquisas anteriores falharam em demonstrar claramente seus benefícios. As medidas desenvolvidas neste estudo fornecem um ponto de partida útil para decifrar a natureza precisa da relação entre participação do usuário, envolvimento e atitude durante a implementação de sistemas.