Transformando grandes dados em conhecimento: o papel da prática de gestão do conhecimento

Objetivo O objetivo deste artigo é investigar empiricamente como os grandes dados coletados das redes sociais contribuem para práticas de gestão do conhecimento, processos de inovação e desempenho empresarial. Desenho/metodologia/abordagem O estudo utilizou 418 questionários coletados de empresas que investem ativamente em marketing, publicidade e comunicação no mercado italiano. Os testes de hipóteses e análises foram realizados utilizando modelagem de equações estruturais. Resultados Os resultados revelam que os dados dos clientes coletados das redes sociais produzem efeitos diferentes nas práticas de gestão do conhecimento e na capacidade de inovação das empresas. Além disso, a maior capacidade de inovação afetou diretamente o desempenho no relacionamento com o cliente, enquanto contribui para obter um melhor desempenho financeiro somente quando é utilizada para alcançar resultados relacionais. Originalidade/valor Os resultados do estudo ajudam as empresas a desenvolver uma compreensão clara sobre quais grandes dados recuperados das redes sociais podem ser úteis para melhorar suas práticas de gestão do conhecimento e aumentar sua capacidade de inovação. Além disso, ao investigar o papel mediador da gestão do conhecimento em grandes dados no contexto da aquisição de conhecimento nas redes sociais e capacidade de inovação, este estudo também amplia as variáveis de mediação utilizadas para entender a relação entre as capacidades e práticas de conhecimento e os construtos de inovação.