A adoção de M-banking na perspectiva dos países em desenvolvimento: um modelo mediado

Este estudo tem como objetivo examinar os fatores que influenciam a adoção de M-banking na perspectiva dos países em desenvolvimento (caso da Tunísia) ao estender o Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM). Para alcançar isso, um modelo de equações estruturais com Modelagem de Equações Estruturais por Mínimos Quadrados Parciais (PLS-SEM) foi usado para analisar os dados de 202 respostas. As evidências encontradas indicam que a facilidade de uso percebida e a utilidade percebida determinam a intenção de adotar o M-banking, enquanto a segurança percebida, satisfação e confiança foram consideradas estatisticamente insignificantes em relação à sua relação com a intenção de adoção do M-banking. Neste estudo, a seção empírica examina o efeito mediador da confiança e satisfação. Os achados revelam que a confiança medeia parcialmente as relações entre a segurança percebida e a satisfação. Com base nos achados da pesquisa, implicações gerenciais e teóricas são discutidas.