“Eu Sei Que Eles Queriam o Melhor…”: Mensagens Memoráveis Úteis e Prejudiciais Durante o Luto

Este estudo explora 112 mensagens memoráveis úteis e prejudiciais identificadas pelos enlutados ao receber condolências após uma perda. Um questionário qualitativo aberto online revelou que as mensagens memoráveis prejudiciais mais frequentemente utilizadas foram comentários que tentavam racionalizar a morte ou observações que minimizavam a perda de alguma forma. As mensagens mais úteis foram as interações que forneciam ao enlutado espaço para lamentar. Algumas categorias de declarações eram evidentes tanto em mensagens úteis quanto prejudiciais, e, portanto, deve-se ter cautela ao fazer declarações relacionadas a dar conselhos ou exalar positivismo.