O que Afeta a Satisfação com o Uso em Pagamentos Móveis? Modelando Conteúdo Gerado pelo Usuário para Desenvolver o "Modelo de Satisfação com o Uso de Serviços Digitais"

Os serviços de pagamentos móveis tornaram-se cada vez mais importantes na vida diária na Índia devido a múltiplos eventos planejados e não planejados. O objetivo deste estudo é identificar os determinantes da satisfação com o uso de pagamentos móveis que podem aumentar a adoção do serviço. O "Modelo de Satisfação com o Uso de Serviços Digitais" foi proposto e validado combinando literatura sobre adoção de tecnologia e ciência do serviço. Primeiro, os dados foram extraídos do Twitter com base em hashtags e palavras-chave. Em seguida, utilizando mineração de sentimentos e modelagem de tópicos, os grandes volumes de texto foram analisados. Então, a ciência das redes também foi utilizada para identificar grupos entre os tópicos associados. Após isso, usando a metodologia de análise de conteúdo, um modelo teórico foi desenvolvido com base na literatura. Finalmente, usando análise de regressão múltipla, validamos o modelo proposto. O estudo estabelece que os fatores custo, utilidade, confiança, influência social, credibilidade, privacidade da informação e fatores de responsividade são mais importantes para aumentar a satisfação com o uso dos serviços de pagamentos móveis. Além disso, metodologicamente, este é um esforço para validar uma nova abordagem que utiliza dados de mídias sociais para desenvolver um modelo teórico inferencial.