Percepções dos pacientes sobre a qualidade do cuidado de enfermagem psiquiátrica: descobertas de um estudo descritivo de pequena escala

Este estudo testou um desenvolvimento da Técnica de Incidentes Críticos (TIC) (Flanagan, 1954) em um estudo de campo para reunir incidentes de cuidados de enfermagem de alta e baixa qualidade conforme percebido por 24 pacientes com problemas de saúde mental em duas enfermarias de admissão de um hospital psiquiátrico. O desenvolvimento da TIC utilizada tomou a forma de uma entrevista interativa e guiada, desenvolvida previamente para o mesmo propósito com outros grupos de pacientes e seus enfermeiros e é discutida em detalhe em outro lugar. Este artigo descreve os resultados do estudo que esclarece as percepções dos pacientes sobre cuidados de enfermagem de alta e baixa qualidade em um ambiente de atendimento agudo. A análise qualitativa das entrevistas revelou 239 indicadores de cuidados de enfermagem psiquiátrica de alta e baixa qualidade, que foram agrupados em seis categorias principais. As respostas dos pacientes indicaram a importância atribuída às funções terapêuticas do enfermeiro psiquiátrico, em particular, o valor atribuído pelos pacientes ao fato de os enfermeiros serem ouvintes ativos. Os aspectos da prática frequentemente identificados como de baixa qualidade incluíam a falha dos enfermeiros em explicar suas ações, o impacto negativo do comportamento em grupo dos enfermeiros na atmosfera da enfermaria, sua base de conhecimento inadequada e as consequências negativas da falta de pessoal. A TIC cumpriu seu potencial como um método interativo de elicitação das opiniões deste grupo de pacientes sobre a qualidade do cuidado de enfermagem.