Usando ZMET para explorar barreiras à adoção de serviços de banking móvel 3G

Empresas de telecomunicações em todo o mundo estão desenvolvendo telefones móveis 3G e aplicativos. No Reino Unido, o banking móvel é considerado um dos serviços móveis com maior valor agregado e importância. No entanto, a taxa de adoção do uso de telefones móveis 3G para serviços financeiros ainda precisa ser determinada. A pesquisa atual examinou tanto atributos inovadores quanto o risco percebido pelos clientes para entender o comportamento e a motivação dos clientes em relação a essa inovação. Avançou as estruturas teóricas de inovação e a percepção de risco dos clientes à medida que novos atributos e dimensões de risco foram identificados. Os resultados fornecem aos executivos bancários uma melhor compreensão sobre quais são as vantagens e desvantagens percebidas dos serviços de banking móvel 3G, ajudando-os a planejar estratégias de marketing e abordagens de promoção para os serviços de banking móvel 3G no futuro.