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A adaptação e a recuperação são essenciais para que os negócios sobrevivam a crises e desastres. Baseando-se nos conceitos de resiliência empresarial e práticas de entrega de serviços de hospitalidade, este estudo explorou as estratégias utilizadas pelos proprietários de negócios de homestay vietnamitas para se adaptar e se recuperar da pandemia de COVID-19. Entrevistas semiestruturadas com 17 proprietários de homestay selecionados intencionalmente foram realizadas durante a pandemia. A análise temática dos dados revelou três principais estratégias: adaptação de protocolos operacionais, modificação de produtos e ofertas de serviços, e reintegração da autenticidade da experiência de homestay. Um modelo conceitual ilustrando as transformações nos negócios de homestay foi desenvolvido a partir dos achados. Como o estudo revelou que os negócios de homestay vietnamitas selecionados demonstraram uma forte capacidade de adaptação, discutimos vários fatores que influenciam a implementação de estratégias de adaptação e recuperação. Este estudo contribui para a compreensão de como micro, pequenas e médias empresas podem se adaptar a choques externos e novas externalidades, e fornece implicações práticas para os proprietários de homestay e partes interessadas em relação à recuperação de seus negócios pós-pandemia.
Doan et al. (Thu,) estudaram esta questão.