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RESUMO Embora acadêmicos e profissionais tenham abraçado o engajamento do cliente como um objetivo principal do marketing, a conceitualização e medição do engajamento é desafiadora. Pesquisas anteriores confiaram em medidas convencionais de "tamanho único" com um conjunto fixo de itens de escala. A abordagem atual, mais flexível, mede o engajamento com base em experiências específicas de contexto que podem variar entre marcas e produtos. Três estudos que examinaram o engajamento ao consumir (a) música jazz ao vivo, (b) jornais e (c) programação de televisão forneceram evidências de que uma abordagem flexível para medir o engajamento pode ajudar a prever o comportamento do consumidor. O terceiro desses estudos também forneceu novas evidências de que o engajamento com a programação de televisão aumenta a eficácia da publicidade.
Calder et al. (Mon,) estudaram esta questão.