O Uso de Recomendações em Sites de Avaliação de Médicos: O Número de Avaliadores Faz a Diferença ao Ajustar Decisões

Os sites de avaliação de médicos permitem que os usuários verifiquem os perfis dos médicos, escrevam avaliações ou classifiquem seu desempenho. A opinião de outros usuários sobre um médico pode afetar nossa decisão de visitá-lo. Para investigar o papel específico do número de usuários avaliando um médico ao escolher um médico com o suporte dessas plataformas, utilizamos um Sistema de Juiz-Consultor no qual os participantes responderam à sua probabilidade de visitar um médico antes e depois de ver as recomendações de outros. Dentro do experimento, três condições foram apresentadas: alto e baixo número de revisores recomendando um médico, e sem recomendações. Descobrimos que a probabilidade dos participantes de visitar um médico variou em relação às características do médico exibidas na plataforma. Importante, após a apresentação da recomendação de outros, a probabilidade dos participantes de visitar o médico mudou significativamente. A resposta ajustada dos participantes foi significativamente mais próxima da recomendação proveniente de um maior número de usuários, o que indica que esse sinal de mídia social online influencia nossa decisão de visitar médicos. Comentários e avaliações sobre as classificações de médicos são geralmente positivos, mas mostramos que avaliações negativas têm uma influência negativa direta na decisão de visitar um médico. Sugerimos que os administradores dessas plataformas prestem atenção especial ao conteúdo que os usuários enviam.