Um teste transversal do efeito e conceptualização do valor do serviço

Foca a atenção no valor do serviço como um constructo que pode ajudar a explicar a tomada de decisão dos consumidores; no entanto, até agora, essa atenção tem sido em grande parte conceitual. Os resultados de dois estudos empíricos mostram que modelos de tomada de decisão do consumidor que incluem valor do serviço explicam significativamente mais variância nas intenções de compra do que modelos que incluem apenas fatores de qualidade do serviço ou custo, e os meios pelos quais os consumidores formam percepções de valor do serviço são melhor representados como um processo de adição cognitiva.