A percepção da qualidade do atendimento ambulatorial pelos usuários de saúde na Ucrânia

Contexto A Ucrânia tem melhorado a qualidade da saúde reformando o sistema de saúde. A evidência sobre as percepções dos usuários de saúde em relação à qualidade é importante para futuras mudanças no sistema. Este artigo tem como objetivo analisar os aspectos da qualidade que os usuários de atendimento ambulatorial consideram mais importantes. Métodos Dados de uma pesquisa domiciliar longitudinal ‘Índice de Saúde. Ucrânia’ entre 2016-2019 foram utilizados. A pesquisa teve um tamanho de amostra de mais de 10.000 participantes por onda. Os dados foram analisados usando estatísticas descritivas, bem como análise de regressão binária. Resultados Nossos resultados mostraram a importância de atributos de qualidade como 'eficácia do tratamento' e 'qualificação do pessoal médico', além de mudanças na percepção de atributos de qualidade relacionados às políticas de pagamento e à gestão geral da instalação (como horários de funcionamento, ambiente e higiene garantida pelo pessoal médico). Conclusões Nosso estudo fornece novos insights sobre a importância dos atributos de qualidade da saúde para usuários de atendimento ambulatorial na Ucrânia, mostrando a necessidade de desenvolver no futuro uma política nacional sobre qualidade e uma estratégia nacional de qualidade para a saúde que incorpore aspectos de qualidade importantes para os pacientes, tornando o sistema de saúde mais responsivo às necessidades e expectativas dos usuários de saúde.