Usuários Frequentes de Correio Eletrônico

Resumo Um estudo de campo foi realizado utilizando um questionário e entrevistas sobre como o correio eletrônico (E-mail) é utilizado como uma ferramenta de trabalho para comunicação. O questionário, distribuído eletronicamente dentro de uma grande organização, mostrou que os funcionários que enviam e recebem um grande número de mensagens de E-mail não são os mesmos funcionários que têm problemas para lidar com o E-mail. Os gerentes parecem ter problemas em maior medida do que membros de outros grupos de trabalho. Em seguida, foram realizadas entrevistas com 10 funcionários selecionados por estratos do estudo do questionário. Os estratos foram baseados nas variáveis de categoria de trabalho, número de mensagens de E-mail enviadas e recebidas por dia e problemas de manuseio de E-mail. As entrevistas mostraram que, embora os funcionários entrassem continuamente no programa de E-mail, eles não viam essa ação como disruptiva de outras atividades de trabalho; em vez disso, consideravam que tinha um efeito positivo. Problemas de manuseio de E-mail correlacionaram-se com o número de mensagens armazenadas na caixa de entrada (0,72). Os funcionários sentiam uma falta de tempo para lidar com o E-mail e deram exemplos de problemas de comunicação. Independentemente do número de mensagens na caixa de entrada e de se os funcionários sentirem falta de tempo, os funcionários tinham dificuldade em organizar mensagens armazenadas dentro de pastas e catálogos.