Redes sociais online: redefinindo a teia humana

Propósito Embora a implementação de redes sociais online (OSN) na indústria de hospitalidade seja relativamente nova, seus parâmetros possuem implicações únicas para as partes interessadas da indústria de hospitalidade, incluindo hóspedes, membros da equipe e gerenciamento. O objetivo deste artigo é examinar a evolução, escopo e tipos de redes sociais online e as potenciais implicações para os negócios de hospitalidade. Design/metodologia/abordagem Este artigo é baseado em uma revisão aprofundada da literatura, incluindo consequências intencionais e não intencionais das mídias sociais. Resultados Embora as redes sociais possam ajudar uma empresa de hospitalidade a fortalecer a lealdade e a satisfação dos hóspedes, elas também podem se expor a críticas injustas e especulações infundadas. Além disso, algumas empresas de hospitalidade patrocinaram sites de colegas na tentativa de incentivar a interatividade, encorajando a participação entre pares e de funcionários para administradores, apenas para arriscar a exposição de relacionamentos negativos e condições de trabalho tensas. Limitações/implicações da pesquisa A literatura relacionada às OSNs de hospitalidade é relativamente escassa e, portanto, este artigo se destina a fornecer uma base para investigações futuras. Originalidade/valor A literatura relacionada às OSNs de hospitalidade é relativamente escassa e, portanto, este artigo se destina a fornecer uma base para investigações futuras.