Comunidades empáticas: equilibrando a comunicação emocional e factual

A Web capacita uma população diversificada de usuários e isso se reflete tanto na demografia quanto nos interesses das comunidades online atuais. Muitas dessas comunidades desempenham uma função social essencial ao permitir que pessoas com problemas médicos ou pessoais discutam suas preocupações com outras. Os médicos podem fornecer os fatos, mas outros pacientes podem te contar como é realmente e o que esperar a seguir, de uma maneira que apenas alguém com experiência pessoal pode. Um estudo das mensagens de um grupo de apoio médico online mostra que a empatia é um ingrediente essencial nas discussões dos participantes. Ferramentas melhores são necessárias para capacitar os pacientes a se ajudarem, encontrando informações e contatando outros pacientes em comunidades de fóruns. Sugestões sobre a natureza dessas ferramentas são discutidas. Em particular, enfatiza-se o suporte a um equilíbrio entre comunicação empática e factual.