Mudança Organizacional como Discurso: Ações Comunicativas e Estruturas Profundas no Contexto da Implementação de Tecnologia da Informação

Os autores conceitualizam o discurso como uma dualidade de ações comunicativas e estruturas profundas, mediadas pela modalidade de esquemas interpretativos, e desenvolvem uma metodologia de análise do discurso com base nos campos da hermenêutica e da retórica. Eles então exploram o papel do discurso na formação de processos de mudança organizacional através de sua influência nas interpretações e ações dos atores, usando um estudo de campo longitudinal sobre a implementação de comércio eletrônico no Mercado de Seguros de Londres. Os autores concluem com algumas contribuições teóricas e práticas sobre os vínculos entre discurso e prática, a iluminação de múltiplas perspectivas em processos de mudança e implicações para a implementação de intercâmbio eletrônico de dados.