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Na última década, a internet introduziu a era da informação e o comércio eletrônico (e-Commerce) para milhões de indivíduos em todo o mundo, incluindo aqueles que vivem em áreas rurais, proporcionando assim às empresas uma plataforma alternativa para contato com os clientes em comparação às lojas físicas. Portanto, as empresas devem alterar suas técnicas de marketing convencionais e desenvolver novas abordagens para envolver os consumidores nas plataformas onde desejam se conectar e realizar compras. Este estudo avaliou os desafios percebidos na utilização do Marketing Digital para aumentar as vendas em lojas de varejo na região de Transkei. Um design de pesquisa qualitativa e exploratória foi utilizado para coletar dados de gerentes de loja por meio de entrevistas presenciais. Uma técnica de amostragem não probabilística, conhecida como amostragem intencional, foi empregada para identificar 14 gerentes de loja com base em seu conhecimento do assunto. Os resultados deste estudo mostram que vários fatores, como a legislação governamental, a Lei de Proteção de Informações Pessoais (POPI) de 2016, que afirma que os clientes não podem ser contatados sem seu consentimento expresso; as percepções dos clientes; a conectividade precária em áreas rurais; custos e respostas de clientes insatisfeitos são alguns dos desafios enfrentados pelos varejistas ao empregar Marketing Digital. Esta pesquisa pode ajudar a gestão das lojas de varejo a compreender os desafios da empresa e facilitar a implementação de iniciativas de Marketing Digital para melhorar a qualidade do serviço, especialmente durante este período da pandemia de Covid-19. Este estudo contribuiu para a literatura de Marketing Digital em países em desenvolvimento e estabeleceu as bases para pesquisas futuras.
Guzana et al. (Ter,) estudaram esta questão.