Comércio Eletrônico no Mercado de Lojas de Varejo: Uma Alternativa ou uma Tendência Principal?

O objetivo desta pesquisa é avaliar o impacto de aspectos importantes que levam ao desenvolvimento do comércio eletrônico no mercado de varejo e identificar a razão por trás das preferências dos consumidores. O grau de serviço total (adequação da equipe, recepção) e a satisfação geral em relação às instalações (organização e nível de higiene do supermercado) são os principais fatores que influenciam as decisões dos consumidores em suas compras. Outros componentes importantes são o grau de cobertura das necessidades em produtos de qualidade, a intenção de usar uma loja online, o interesse dos consumidores em encontrar alimentos de qualidade e seguros, ao mesmo tempo em que possuem informações sobre seus preços e possíveis ofertas. Um critério bastante importante é o grau de acessibilidade física à loja. A norma principal sobre o uso de plataformas de comércio eletrônico em vez da presença física em supermercados é bastante baixa. No entanto, é testado se existem abordagens significativamente diferentes entre os clientes de diferentes empresas, sem resultados surpreendentes a serem obtidos. Clientes familiarizados com compras online, em maior medida, são altamente educados, mas também bastante sensíveis a questões de preço. As descobertas deste estudo refletem o processo de tomada de decisão dos consumidores para se familiarizarem e utilizarem plataformas eletrônicas, em vez de visitar lojas físicas para compras, com base em um conjunto de motivos e anti-motivos relativos a esta alternativa.