Análise e estudo da comunicação hospitalar via redes sociais na perspectiva do paciente

Atualmente, a interação online entre cidadãos e hospitais é pobre, pois os usuários acreditam que existem deficiências que poderiam ser melhoradas. Este estudo analisa as opiniões dos pacientes sobre as estratégias de comunicação online dos hospitais na Espanha. Portanto, um método misto é proposto. Primeiramente, foi realizada uma análise qualitativa por meio de um grupo focal, onde cerca de vinte representantes de associações de pacientes nacionais, regionais e locais foram reunidos. Em segundo lugar, a pesquisa é complementada por uma avaliação de conteúdo da atividade no Twitter dos hospitais mais influentes da Espanha. Os resultados revelam que o público geral aprecia o potencial de comunicação dos hospitais através das redes sociais, embora geralmente não esteja ciente de como funciona. O grupo afirma que, além da falta de interação, acha difícil entender certas mensagens, e algumas publicações dão uma imagem tendenciosa. Para melhorar a comunicação, pacientes e familiares exigem que sua perspectiva seja levada em consideração nas mensagens emitidas para aprimorar a qualidade de vida e o bem-estar da sociedade.