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Introdução 1. A Bússola de Valor: Encontrando Fontes de Valor Não Exploradas 2. Tudo o que Você Precisa Saber: Gestão do Conhecimento do Cliente 3. Conectando-se com Seu Cliente: Tecnologia de Conexão com o Cliente 4. Descobrindo Onde Está o Dinheiro: Economia do Cliente 5. Juntando-se: Construindo o Portfólio de Clientes Certo 6. Criando Valor para o Cliente: Projetando a Faixa Certa de Proposta de Valor 7. Produzindo e Entregando Valor: Exercendo o Papel Certo de Valor Agregado 8. Criando Valor Juntos: Compartilhamento de Recompensas e Riscos 9. Colocando Tudo Junto: Criando uma Estratégia Baseada no Cliente Apêndice Índice
Um estudo de Thu, analisou esta questão.