"Busca Distante, Atenção Restrita: Como a Superlotação Altera o Filtros de Sugestões dos Usuários pelas Organizações"

Na sua busca por inovação, as organizações frequentemente convidam colaboradores externos a fazer sugestões. Solicitar sugestões é uma forma de busca distante, uma vez que permite às organizações acessar conhecimentos que podem não estar dentro da empresa. Organizações que se envolvem em busca distante frequentemente enfrentam um grande volume de sugestões, um resultado que chamamos de superlotação. Quando a superlotação ocorre, as organizações, cuja atenção é limitada, podem prestar atenção apenas a um subconjunto de sugestões. Nosso argumento central é que a superlotação restringe a atenção das organizações; ou seja, apesar dos esforços das organizações para alcançar colaboradores externos para acessar novas sugestões, elas são mais propensas a prestar atenção a sugestões que são familiares, e não distantes. Testamos nossa teoria com um conjunto de dados longitudinal único que captura como 922 organizações responderam a 105.127 sugestões crowdsourced de colaboradores externos. Após distinguir entre três dimensões diferentes de distância (conteúdo, estrutural e pessoal), encontramos que (1) todos os três tipos de distância têm efeitos negativos independentes sobre a probabilidade de atenção; (2) a superlotação amplifica esses efeitos negativos; e (3) há diferenças entre suas magnitudes. Discutimos as implicações mais amplas dessas descobertas para a literatura sobre atenção, busca e crowdsourcing.