Entendendo a Implementação: O Caso de um Sistema de Entrada de Pedidos de Médicos Informatizado em um Grande Centro Médico Universitário Holandês

A maioria dos estudos sobre o impacto dos sistemas de informação nas organizações tende a ver o processo de implementação como um "rollout" da tecnologia, como uma questão técnica afastada das dinâmicas organizacionais. Há um consenso substancial de que o sucesso da implementação de sistemas de informação é determinado por fatores organizacionais. No entanto, não está tão claro quais são esses fatores. Os autores propõem caracterizar a introdução de um sistema de informação como um processo de moldagem mútua. Como resultado, tanto a tecnologia quanto a prática suportada pela tecnologia são transformadas, e resultados técnicos e sociais específicos surgem gradualmente. Os autores sugerem que percepções de estudos sociais de ciência e tecnologia podem ajudar a entender um processo de implementação. Focando em três aspectos teóricos, os autores argumentam, primeiro, que o processo de implementação deve ser entendido como um processo claramente social em que tanto a tecnologia quanto a prática são transformadas. Segundo, seguindo o conceito de "mudança emergente" de Orlikowski, sugerem que a implementação de um sistema é, por sua própria natureza, imprevisível. Terceiro, argumentam que sucesso e fracasso não são categorias dicotômicas e estáticas, mas julgamentos negociados socialmente. Usando esses insights, os autores analisaram a implementação de um sistema de entrada de pedidos de médicos informatizado (CPOE) em um grande centro médico universitário holandês. Durante o curso deste estudo, a implementação completa do CPOE foi interrompida, mas a implementação abortada expôs questões nas quais os autores inicialmente não focaram.