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Resumo: O Six Sigma, como uma estrutura de melhoria da qualidade, tem ganhado atenção considerável nos últimos anos. A hipérbole que frequentemente acompanhou a apresentação e adoção do Six Sigma na indústria poderia levar a expectativas irreais sobre o que o Six Sigma é realmente capaz de alcançar. Neste artigo, algumas perspectivas estratégicas sobre o assunto são apresentadas, destacando o potencial e as possíveis limitações das aplicações do Six Sigma, especialmente em um ambiente baseado em conhecimento. Sem aprofundar os mecanismos do assunto em detalhes, os pontos levantados podem ser úteis para aqueles que deliberam sobre a adequação do Six Sigma para suas respectivas organizações. Direitos autorais © 2002 John Wiley & Sons, Ltd.
T. N. Goh (Ter,) estudou essa questão.
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