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OBJETIVO: Determinar quais aspectos da prestação de cuidados de saúde têm mais probabilidade de influenciar a satisfação com o atendimento e a disposição para recomendar os serviços hospitalares a outros e, em segundo lugar, explorar a medida em que a satisfação é um indicador significativo da experiência do paciente com os serviços de saúde. DESENHO: Pesquisa postal com uma amostra de pacientes que passaram por um período de internação. Os pacientes foram convidados a avaliar sua experiência geral com este episódio de atendimento e a completar o questionário do Picker Inpatient Survey sobre aspectos específicos de seus cuidados. AMOSTRA: Pacientes com 18 anos ou mais que se apresentaram em cinco hospitais dentro de um NHS trust na Escócia. MÉTODO: 3592 questionários foram enviados para as casas dos pacientes dentro de 1 mês após a alta hospitalar durante um período de 12 meses. Dois lembretes foram enviados para não respondentes; 2249 (65%) questionários foram devolvidos. RESULTADOS: Quase 90% dos respondentes indicaram que estavam satisfeitos com seu período de internação. A idade e a saúde percebida de forma geral estavam apenas fracamente associadas à satisfação. Uma regressão linear múltipla indicou que os principais determinantes da satisfação do paciente eram o conforto físico, o suporte emocional e o respeito pelas preferências do paciente. No entanto, muitos pacientes que relataram sua satisfação com os cuidados recebidos também indicaram problemas com seu atendimento hospitalar, conforme medido no Picker Inpatient Survey; 55% dos respondentes que classificaram seu episódio de internação como "excelente" indicaram problemas em 10% das questões medidas no questionário do Picker. DISCUSSÃO: As evidências sugerem que as pontuações de satisfação dos pacientes apresentam uma imagem limitada e otimista. Questões detalhadas sobre aspectos específicos das experiências dos pacientes provavelmente serão mais úteis para monitorar o desempenho de vários departamentos e enfermarias hospitalares e poderiam apontar formas de melhorar a entrega dos cuidados de saúde.
C Jenkinson (Sun,) estudou essa questão.