Sobre a Dinâmica da Resistência à Reforma: Por que e Como Organizações Burocráticas Resistam às Reformas de Centros de Serviços Compartilhados

Em todo o mundo, os governos estão adotando modelos de Centro de Serviços Compartilhados (CSC) para racionalizar seus processos internos. A pesquisa reconhece cada vez mais os desafios que os governos enfrentam ao embarcar em uma reforma de CSC. Este estudo examina um dos riscos mais prevalentes, embora pouco teorizados: o papel das organizações que resistem à pressão para engajar-se em um modelo de CSC. Uma abordagem narrativa e sensível ao contexto é utilizada para descrever e explicar as origens, a natureza e as consequências da resistência organizacional contra as propostas de reforma de CSC. Nossas descobertas demonstram a interação entre resistência organizacional, características institucionais e oportunidades e restrições contextuais para a resistência, cuja interação produziu uma dinâmica que afetou dramaticamente o processo e o conteúdo da reforma em estudo.