Novos Serviços Financeiros Industriais: O Que Distinge os Vencedores

Robert Cooper e Ulricke de Brentani relatam os resultados de seu estudo sobre empresas que participam da indústria de serviços financeiros industriais. Usando um questionário auto-administrado, eles obtiveram dados sobre 56 produtos bem-sucedidos e 50 produtos falhados e descobriram que o sucesso e o fracasso estão fortemente associados a onze dimensões importantes: sinergia, adequação produto/mercado, qualidade da execução do lançamento, produto único/superior, qualidade da execução das atividades de marketing, crescimento e tamanho do mercado, expertise em serviços, qualidade da execução das atividades técnicas, qualidade da entrega do serviço, qualidade da execução das atividades de pré-desenvolvimento e a presença de elementos tangíveis da oferta de serviço. Eles relatam algumas surpresas, incluindo a observação de que, embora novos para a empresa, produtos implicam mais risco do que aqueles “próximos de casa”, o nível resultante de sucesso não é reduzido drasticamente.