(R)e‐tail de empréstimo de vestidos de festa: um estudo experimental

Objetivo O principal objetivo deste estudo é aumentar a compreensão do comportamento do consumidor em relação ao (r)e‐tail de empréstimo, realizado sob diferentes políticas de entrega e devolução (mais ou menos generosas). Design/metodologia/abordagem O estudo foi projetado como um experimento controlado randomizado com uma estratégia de amostragem aleatória. Entre os 192.482 clientes suecos que fizeram um pedido no nelly.com nos últimos 12 meses e que receberiam o boletim informativo trimestral do nelly.com em novembro de 2010 por e‐mail, 4.000 foram selecionados aleatoriamente e randomizados em quatro grupos de 1.000 em cada grupo. Resultados O experimento revelou certos padrões de compra e devolução que apoiam a conclusão de que o comportamento de empréstimo (r)e‐tail existe no e-commerce de moda. Também foram encontradas evidências de que políticas de entrega e devolução permissivas parecem reforçar o comportamento de empréstimo (r)e‐tail, embora nem sempre de maneiras esperadas. Implicações práticas Diferenças nas políticas de entrega e devolução parecem impactar o comportamento de compra e devolução do consumidor de maneira diferente, dependendo do tipo de item. Portanto, sugere-se uma visão mais diferenciada de como aplicá-las. Oferecer as mesmas políticas de entrega e devolução para todos os tipos de clientes e produtos geralmente não é ótimo em relação à lucratividade. Originalidade/valor O artigo ilustra a necessidade de considerar tanto as políticas de entrega quanto as de devolução juntamente com categorias de clientes e produtos simultaneamente ao aplicá-las em um contexto de e‐commerce.