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Em qualquer relacionamento dinâmico, o sucesso de uma colaboração sustentável depende da capacidade de cada parte interessada de compreender as perspectivas dos vários membros da cadeia de valor. Os achados de uma investigação qualitativa realizada na Delhi National Capital Region, na Índia, levaram à criação de uma estrutura que identifica as necessidades e expectativas dos compradores, seus fornecedores e seus clientes em relação a questões de sustentabilidade. De posse dessas informações, os gestores organizacionais encarregados de implementar políticas de responsabilidade social corporativa estarão mais aptos a incentivar o cumprimento dos fornecedores em relação às principais práticas sociais e ambientais, garantindo ao mesmo tempo a satisfação dos clientes com a qualidade e sustentabilidade dos bens e serviços que oferecem.
Kashyap et al. (Mon,) estudaram essa questão.