Explorando o Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente: Tendências, Desafios e Inovações

Este estudo apresenta uma exploração abrangente dos avanços recentes em Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM), reconhecendo seu papel fundamental em fomentar conexões cruciais tanto dentro da indústria quanto com os clientes em geral. O estudo se aprofunda no CRM, visando aprimorar a satisfação geral do cliente. O foco principal deste estudo centra-se em aspectos críticos do CRM, abrangendo estratégias para gerenciar relacionamentos com clientes, aplicações de tecnologia da informação, análise de dados do cliente e abordagens para retenção de clientes. Empregando uma metodologia de revisão de literatura, esta pesquisa examina rigorosamente os periódicos mais recentes relacionados ao campo do CRM. Um total de 46 artigos provenientes de bases de dados de periódicos respeitáveis constitui a base desta investigação. Os resultados deste estudo proporcionam uma compreensão enriquecida dos desenvolvimentos contemporâneos referentes a desafios, fatores que impulsionam o sucesso, domínios relevantes e objetivos de implementação dentro do âmbito do Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente.