Satisfação do paciente com a qualidade da atenção primária à saúde em Benghazi, Líbia

INTRODUÇÃO: O Sistema Nacional de Saúde da Líbia (LNHS) é debatido pelo paradoxo de seu desempenho versus impacto. Seu desempenho é pobre, mas as estatísticas de saúde nacional são boas e competitivas. Há esforços conjuntos para gerenciar os serviços de saúde e recuperar a confiança perdida. Um sistema de atenção primária à saúde (APS) que se concentra na prevenção e promoção é o foco central dos esforços do LNHS. OBJETIVOS: Avaliar a satisfação do paciente com a qualidade da APS em termos de (a) perfil do cliente, (b) satisfação do paciente e (c) comportamento de busca por cuidados de saúde. METODOLOGIA: Uma amostra de nove centros de saúde e sete policlínicas de várias localizações em Benghazi, Líbia, foi selecionada para coleta de informações por meio de entrevistas estruturadas face a face. No total, 310 beneficiários foram entrevistados usando uma tradução em árabe da Escala de Satisfação de Pacientes Ambulatoriais de Charleston. RESULTADOS: Os beneficiários parecem estar bastante satisfeitos com a qualidade dos serviços. A zona geográfica, o estado civil do beneficiário e o tipo de instalação são fatores relacionados à satisfação. Existem preferências por instalações localizadas no Centro da Cidade em relação àquelas localizadas em outros lugares. Também há um efeito de interação da zona geográfica e do tipo de instalação na criação de diferenças na satisfação. CONCLUSÕES: Um conceito de instalação amigável ao cliente que enfatiza recepção, interação com o médico e cordialidade agregará valor. Policlinicas requerem mais atenção, assim como a área de Al Slawy. Alguns serviços de utilidade também podem ser considerados.