Engajamento das Partes Interessadas NA Indústria de Hospitalidade: Uma Análise da Comunicação em PMEs e Grandes Hotéis

Esta pesquisa apresenta um modelo de avaliação para o processo de comunicação do engajamento das partes interessadas (SE), um aspecto relevante capaz de aumentar a legitimidade social e a reputação das empresas. O envolvimento das partes interessadas é um componente principal nas atividades de responsabilidade social corporativa das empresas. Baseando-se na literatura acadêmica, normas e diretrizes internacionais sobre SE, foi criado um modelo de pontuação, com o objetivo de verificar a atenção das empresas ao processo de comunicação do SE. Para testar o modelo de pontuação, foi realizada uma análise temática do conteúdo dos relatórios de sustentabilidade de empresas hoteleiras internacionais que foram publicados em 2017 em adesão à Iniciativa de Relatórios Globais, bem como em seus websites. Os resultados mostram um maior uso de relatórios de sustentabilidade para a comunicação do SE. O estudo confirma que grandes empresas têm mais atenção ao SE. Os hotéis informam suas partes interessadas, mas não estão prontos para seu envolvimento. A pesquisa oferece uma contribuição para melhorar a gestão das relações com as partes interessadas e seu envolvimento na co-criação de valor. O estudo destaca as áreas que podem ser fortalecidas para melhorar as atividades de SE e sua comunicação.